租賃分公司自整合后，一直以“管好用好公司資產、服務項目施工所需”為工作準則，近期再次開展了2020年度服務回訪工作。

發放滿意度調查表

2020年度租賃公司的服務回訪工作共發放了24份《顧客滿意度調查表》，并全部收回，回訪范圍覆蓋了公司內部和外部全部在建合作工程項目。

專門設計的《顧客滿意度調查表》一般是交由項目材料主管或項目經理進行考評。

考評內容包括：租賃單價水平與同期市場價格的對比情況、對周材總體質量看法、對物資規格的看法、對租賃產品品種的看法、對分公司收發人員的工作態度和表現的評價、對租賃分公司人員的服務態度和責任心表現的評價等六個方面，還包括了對租賃分公司未來可以增加的租賃產品的建議等。

“點對點”回訪

除發放調查表之外，租賃分公司班子親自帶隊到項目進行“點對點”回訪，主動聽取項目部意見和建議，請教一線客戶對于租賃產品需求的看法和服務提升的建議，聽取各方對于租賃市場的看法和思點對點的回訪使得租賃客戶真切地感受到分公司提升服務工作水平的態度和行動，同時也對租賃分公司的物資質量管理、配套服務等工作有了更深入的了解。經過認真評估，各項目部普遍對租賃價格水平、規格尺寸、服務質量等都給出了較好的評價，一致認為租賃分公司人員的服務態度和責任心都是可圈可點的。

在點對點回訪結束后，租賃分公司立即匯總整理了收集到的意見建議，最終匯總為2條“點對點”回訪：、希望增加輪扣架、盤扣架、矩管、定型防護、集裝箱房等租賃產品，豐富租賃業務；綿陽站實行機械化打捆裝車，提高工作效率。

收到意見立即行動

在收到改進的意見后，租賃分公司立即行動起來，由班子親自抓，全員參與行動。

一是及時解決了綿陽機械化裝車的事，提高工作效率；二是積極市場調研，向公司反饋項目建議；三是按照鴻瑞國際廣場項目需求提供了規格齊全的輪扣式腳手架；四是加強對回場物資分揀質量管理，收發人

員不定期抽查架管質量；五是召開經營部、生產部專題工作會，強調責任意識和服務意識，提高服務水平，積極與項目溝通，協調物資調配，保證施工生產所需；六是加強對班組的教育，注重分揀質量和維修質量。

在公司的正確領導和幫助下，在各主業分公司的支持和理解下，租賃分公司全體員工有信心、有能力將周材供應工作做得更好，不斷提升服務水平，竭誠為公司施工生產服好務！